6 websiteproblemen die je klanten kosten (en hoe je ze oplost)

Snel antwoord

De zes websiteproblemen die je het vaakst klanten kosten: een contactformulier dat niet (meer) werkt, slechte vindbaarheid in Google en AI, een trage of slecht werkende mobiele site, gebrekkige toegankelijkheid, beveiliging die niet op orde is en verouderde informatie. De meeste zijn in een paar uur op te lossen. Webshops moeten sinds 28 juni 2025 bovendien voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet.

Een van de eerste dingen die ik doe als iemand zijn website laat zien: ik vul het contactformulier in. Het is verbazend hoe vaak er daarna niets gebeurt. Geen mail, geen bevestiging. En de ondernemer denkt dan soms al maanden dat er gewoon geen aanvragen komen.

Website project check

Probleem	Zo test je het	Oplossing
Formulier werkt niet	Vul het zelf in	Opslag en e-mailadres controleren
Slecht vindbaar	Zoek op je dienst + plaats	SEO-titels, beschrijvingen, content
Traag of slecht op mobiel	Open je site op je telefoon	Afbeeldingen comprimeren, mobiel inrichten
Niet toegankelijk	Navigeer met alleen je toetsenbord	Contrast, alt-teksten, koppenstructuur
Beveiliging	Check het slotje en je login	SSL, tweestapsverificatie
Verouderde info	Lees je site als nieuwe klant	Prijzen, aanbod en datums bijwerken

Na 250+ Squarespace websites en veel sites die ik overneem van andere bouwers, zie ik steeds dezelfde problemen terug. Ze vallen niet op als je je eigen site bekijkt, maar wel als een nieuwe klant hem bezoekt. Loop ze hieronder stap voor stap na.

Inhoudsopgave

1. Formulier
2. Vindbaarheid
3. Snelheid en mobiel
4. Toegankelijkheid
5. Beveiliging
6. Verouderde info
7. Veelgestelde vragen

1. Je contactformulier werkt niet

Vul je eigen formulier in en controleer of de mail aankomt, ook in je spam. Check in Squarespace bij de opslaginstellingen van je formulier naar welk e-mailadres het gaat. Een verlopen mailbox of een oud adres is vaak de oorzaak.

2. Je wordt niet gevonden

Zoek op je dienst plus je plaats. Sta je er niet? Begin met een unieke SEO-titel en beschrijving per pagina, een pagina per dienst en content die vragen van klanten beantwoordt. Gebruik de Squarespace SEO checklist en lees hoe je gevonden wordt in AI.

3. Je site is traag of werkt slecht op mobiel

Grote afbeeldingen en video's bovenaan zijn de grootste vertragers. Comprimeer je beelden en controleer elke pagina op je telefoon. Lees je Squarespace website verbeteren voor mobiel.

4. Je site is niet toegankelijk

Een toegankelijke site is bruikbaar voor iedereen, ook voor mensen met een visuele of motorische beperking. Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act) voor onder meer webshops en andere digitale diensten aan consumenten. De norm is WCAG 2.1 niveau AA en de ACM houdt toezicht, aldus MKB Servicedesk. Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen omzet zijn uitgezonderd.

• Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond.

• Een alt-tekst bij elke afbeelding.

• Een logische koppenstructuur (H1, H2, H3).

• Knoppen en links die met het toetsenbord bereikbaar zijn.

• Ondertiteling bij video's.

Twijfel je of de wet voor jou geldt? Check het bij de ACM of een specialist. Ook als je bent uitgezonderd, levert een toegankelijke site meer klanten op.

5. Je beveiliging is niet op orde

Zorg dat je site via https laadt en zet tweestapsverificatie aan op je account. In Squarespace is SSL standaard, maar controleer de instelling: zo stel je HTTPS goed in.

6. Je informatie is verouderd

Oude prijzen, diensten die je niet meer aanbiedt, een blog uit 2021 bovenaan of '© 2022' in je footer: het geeft de indruk dat je niet meer actief bent. Plan elk kwartaal een uur om je site als nieuwe klant door te lopen. Lees 5 signalen dat je aan een website update toe bent.

Veelgestelde vragen over websiteproblemen

Hoe weet ik of mijn contactformulier werkt?

Vul het zelf in en controleer of de mail aankomt, ook in je spam. Doe dit regelmatig.

Geldt de Europese toegankelijkheidswet voor mijn website?

Hij geldt sinds 28 juni 2025 voor onder meer webshops en digitale diensten aan consumenten. Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen omzet zijn uitgezonderd. Check bij twijfel de ACM.

Hoe vaak moet ik mijn website controleren?

Doe elk kwartaal een korte check van formulieren, informatie, snelheid en vindbaarheid.

Kun je mijn website voor me nalopen?

Ja. Met een VIP dag loop ik je Squarespace site na en los ik de problemen direct op.

Vraag direct je 25% Squarespace korting + 365 dagen proeftijd aan

Mis deze niet